Google maps的星星有多重要？百年老店做口碑的可能不在意，砸錢開餐廳的老闆們可能因為評論好壞客人數量彷彿三溫暖。
看到要去的餐廳星星的五顆，心中覺得莫名期待，看到聚餐的餐廳一顆星比五星多，整顆心臟彷如天上落下的皮球彈上彈下。很多餐廳業者會抱怨滿意的客人都不給五顆星，不滿意的整桌都給一顆兩顆星，老闆很無奈，顧客PO文發洩消費感想時不會也不必有同情心。但面對現實的去看這件事情，這些網路上的評論網站，著實讓店家的經營更用心，更重視消費者的感受，很多餐廳收服務費，消費者們自然會認為既然收了服務費就該有對應的服務。那店家獲得一顆星的話，該怎麼辦呢？
在網路上找了很多資料，也把自己弄得很雜亂，一次無意間找了網路上消評論的網站「4AEO事業傘」(https://4aeo.com)，他們客服很專業，不加思索地給了三個方式，請我們依據1、2、3進行。
一、商家管理員檢舉
使用時機：大量湧入的一顆星
進入Google我的商家→「評價」→點一下那則評論→選單點一夏，選「檢舉評論」。提交給Google審查。用過這個方式的商家一定很多，大家也發現根本很難排上用場。但這個功能在"大量"獲得一星時，特別有用。被媒體爆料的黑心店家的FB或Google地標幾乎都會被一星淹沒，FB的很容易被一星灌好灌滿，但Google卻很少看到這狀況。因為遇到這種不正常的大量評論事件，Google會插手處理，在這種情況下使用這個檢舉評論功能，效果會特別大喔！
另外一個使用時機：被同業買一星抹黑時也能拍上用場。尤其在同業花大錢買大量一星灌入後，付了錢，隔天評論卻通通不見了，他們通常會覺得錢花了沒效果而收手，給負評的那些劣質廠商也會因為被要求退錢或收不到錢而乾脆放棄。
二、找更多人幫忙檢舉
使用時機：剛被留一顆星時
評論留越久越難刪，一發現被留一顆星即需要積極想法子處理，可以找專家、可以找朋友、找員工...只要能找到的帳號越多，成功刪除的機會就越高。聽說過了兩三個星期，刪除的機會會非常渺小。
(圖一)
(圖二)
無論有沒有Google帳號，都可以檢舉認為不適當的評論。圖一的位置點下去，會進入Google的評論檢舉頁面，填上您的E-mail，選擇一個檢舉原因，就可以送出了。以圖一和圖二相比較，圖二的檢舉成功率一定高很多，Google認為第一則已經存在七個月，也沒人檢舉，偶爾幾則檢舉可能略過不採納，圖二的如果只留一天就被許多人檢舉，那他被檢舉掉的機會會高很多。
三、讓負評沉底
使用時機：負評刪不掉
想辦法獲得更多五星好評，並且利用評論的內容平反不公正的負評內容。4AEO事業傘的客服告訴我Google地圖上哪些評論比較容易在前面？比較新的、內容豐富的、帳號等級高的、具參考價值的。既然有這個特性，日後用正面的評價，盡量找等級高的帳號給評論，內容寫多一點，自然很有機會蓋過負評。這不管是買評論、找朋友或辦活動，都很有機會蓋過去。至於有些人覺得店家辦活動之類的換取五星違反Google地圖的規定，那建議讓守規則的人去遵守規定啦，想辦法獲得比較多的好評，讓消費者、網友看了會來才是重點啦！
本店的小編管理員真的是整天釘著各個社群帳號在看，認真程度和對評論的在意程度彷彿她才是老闆娘！所以常常一拿到負評，二、三步驟就開始進行。有好小編，本店的經營和隔壁三不五時就吵著請假或離職的朋友的店，這裡真的是在天堂！
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